1. Direito de arrependimento (7 dias)
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após receber o produto, sem precisar justificar. O produto deve estar sem uso e na embalagem original. O valor pago, incluindo o frete, é devolvido integralmente.
2. Garantia de 30 dias contra defeitos
Produtos com defeito de fabricação, páginas faltando, avaria de transporte ou item errado podem ser trocados em até 30 dias corridos após o recebimento. A troca e o frete de retorno são por nossa conta.
3. Como solicitar
- Envie um e-mail para contato@livrariacristal.shop (ou StacyLester228@outlook.com);
- Informe o número do pedido (formato LCR-XXXXXXXX) e o motivo;
- Se for defeito ou avaria, envie fotos do produto e da embalagem;
- Respondemos em até 2 dias úteis com as instruções de postagem.
4. Prazo do reembolso
Após recebermos e conferirmos o produto, o reembolso via Pix é feito em até 10 dias úteis, na mesma chave/conta usada no pagamento ou em conta indicada pelo titular do pedido.
5. Pedido não entregue ou extraviado
Se o prazo de entrega estourar sem movimentação, abrimos a reclamação com a transportadora e você escolhe entre reenvio sem custo ou reembolso integral.